L’essor des chambres privées dans les auberges de jeunesse – partie 2

Marketing efficace

L’ajout de chambres privées à votre inventaire peut nécessiter l’utilisation de stratégies de marketing et de plateformes de réservation différentes de celles des chambres partagées. Les clients qui réservent des chambres privées peuvent ne pas être familiers avec l’environnement et le niveau de service d’une auberge. Où trouvez-vous ces invités en chambre privée ? Comment pouvez-vous indiquer clairement aux clients que leur chambre se trouve dans une auberge de jeunesse ?

Une auberge en France offre une chambre privée qui peut accueillir quatre personnes et qui est annoncée comme un « appartement jardin », avec cuisine et salon. Cet espace privé de luxe est idéal pour les groupes d’amis ou les familles qui veulent dépenser un peu plus d’argent pour une expérience haut de gamme. Cependant, l’appartement jardin est situé à l’extérieur de la terrasse de l’auberge, ce qui peut être un problème si les clients ne savent pas qu’il se trouve à l’intérieur de l’auberge et ne sont pas à l’aise avec les jeux que les clients jouent juste devant leur porte. Robert, le propriétaire, a dit qu’il est important de définir des attentes claires et d’être descriptif dans votre marketing pour s’assurer que les clients comprennent cette dynamique et sont à l’aise dans une auberge.

Une autre considération est de savoir quelles plates-formes vous utiliserez pour commercialiser vos produits auprès des clients en chambre privée. Utiliserez-vous les mêmes sites de réservation que vos chambres partagées, ou ces clients utilisent-ils des plates-formes différentes lors de la recherche d’un logement ? Examinez les compromis de chaque plate-forme. Par exemple, pour que l’appartement de jardin puisse obtenir des réservations lorsqu’il est listé sur Hostelworld, le propriétaire a remarqué qu’il a besoin de garder le prix comparable aux autres chambres privées de l’auberge, indépendamment du fait que son appartement dispose de commodités supplémentaires. Cependant, sur une plateforme comme Airbnb, l’appartement de jardin peut être coté à un prix plus élevé, plus en ligne avec la qualité que le client reçoit.

Pierre, un autre hôtelier commercialise ses produits de manière stratégique en utilisant des photos et des descriptions adaptées à chaque plateforme afin d’attirer les bons clients et de définir leurs attentes. Par exemple, sur Expedia, il utilise une photo simple et directe qui montre clairement les lits superposés afin de préciser que les clients ne doivent pas s’attendre à un hébergement de type hôtelier lorsqu’ils réservent leurs chambres privées. Cependant, pour ses chambres partagées sur Hostelworld, il peut utiliser des images et des descriptions plus vivantes parce que cela plaît aux clients des dortoirs pour routards.

Trouver un équilibre

Ok, vous avez décidé d’ajouter des chambres privées à votre auberge. Mais combien ? Quel est le plus rentable ? Quelle atmosphère cherchez-vous à créer ? Existe-t-il un équilibre magique entre les résidences privées et les dortoirs ?

Certains propriétaires d’auberges semblent le penser, bien que ce ratio soit différent pour chaque propriété, selon le type d’hôte que vous souhaitez attirer. Par exemple si un propriétaire a pour objectif d’avoir 50% de résidences privées et 50% de dortoirs, étant donné que son entreprise s’adresse aux skieurs individuels et aux groupes, selon la saison. Cependant, d’autres propriétaires ont convenu que 90 à 95 % des chambres privées sont idéales puisqu’elles plaisent davantage aux familles qu’aux randonneurs.

Une autre considération est la façon dont les clients des chambres privées interagissent avec l’atmosphère sociale de votre auberge. Par exemple, le fait d’avoir quelques chambres privées avec des couples ou de petits groupes d’amis pourrait ne pas avoir un impact énorme puisque ces invités seront dispersés parmi une majorité de voyageurs seuls lors de vos événements. Cependant, s’il y a trop de personnes privées, l’atmosphère sociale pourrait en souffrir si les groupes sont cliquey ou si la majorité des invités sont des voyageurs d’affaires ou des familles.

Si vous souhaitez avoir la flexibilité d’avoir un ratio fluctuant, laisser vous la possibilité de changer les dortoirs en chambres privées et vice versa, en fonction de la demande. Cela ne nécessite pas un déplacement physique des meubles, mais simplement une désignation dans votre système de gestion immobilière (SGI) qui vous permet de changer le type de pièce. Chaque auberge aura des considérations différentes en fonction de ses propres finances pour décider du nombre de chambres privées à ajouter. Pour connaître les chiffres de chaque auberge, il vous faudra examiner votre taux d’occupation, le revenu par lit, la démographie des voyageurs, et plus encore.

Les auberges que nous avons rencontrées au cours de notre voyage ont réussi à ajouter des chambres privées à leur inventaire. Chaque propriété a trouvé des moyens d’adapter la disposition des lits, les commodités, le marketing et l’approvisionnement afin d’intégrer les chambres privées de façon transparente dans leur entreprise. Compte tenu de ces exemples, il semble que c’est le moment idéal pour les propriétaires d’auberges de jeunesse de réfléchir de manière créative à la façon dont ils utilisent chaque chambre et aux données démographiques qu’ils pourraient atteindre.